La tecnologia sta rivoluzionando a passi da gigante il modo in cui i clienti fanno esperienza del volo e sperimentano i servizi connessi e, sicuramente, l’Internet of Things (IoT) è una delle principali modalità in grado di trasformare la qualità del viaggio.
I sistemi intelligenti IoT, infatti, migliorano indubbiamente la qualità e la modalità con cui può venire erogato un servizio lato viaggiatore, mentre consentono alle compagnie aeree di ottimizzare i flussi operativi come, ad esempio, ridurre al minimo gli sprechi ed eliminare le lunghe code d’attesa all’arrivo negli aeroporti.
In questo articolo valuteremo allora come alcuni aspetti e le applicazioni dell’IoT nel trasporto aereo possano influire sulla customer experience e per tutti gli aspetti legati al volo: dal check-in online, fino ad arrivare ai servizi offerti durante il volo e ancora fino anche a scendere comodamente dall’aeromobile!
Come rendere migliore l’esperienza del volo
L’Internet of Things (IoT) è un sistema che consente a dispositivi, persone, processi e servizi di scambiarsi informazioni in modo automatico tramite l’utilizzo di tecnologie abilitanti come il cloud, i dati analitici, l’apprendimento automatico (machine learning) e altro.
Il risultato è una connessione continua, che abilita una rete di persone, macchine ed ambienti, così da poter interagire in modo efficiente ed efficace.
Grazie all’uso dell’IoT le compagnie aeree possono ottimizzare le prestazioni della rete e dei sistemi a vantaggio di una una customer experience senza precedenti.
Per esempio, le compagnie aeree possono utilizzare la tecnologia IoT per monitorare costantemente la temperatura, la pressione, il movimento dei passeggeri e del personale e altri parametri all’interno del velivolo.
Ciò consente alle compagnie aeree di ridurre il rischio di malfunzionamenti meccanici durante il volo.
Inoltre le compagnie aeree possono anche raccogliere dati dai passeggeri in tempo reale, per ottenere informazioni su cose come la destinazione richiesta e le preferenze dei passeggeri durante il volo.
Queste informazioni possono quindi essere utilizzate nella prospettiva di offrire a ciascun passeggero l’esperienza migliore possibile durante il volo.
Un’altra possibilità per migliorare la qualità del viaggio risiede nella possibilità di offrire servizi di intrattenimento.
Tramite la connettività IoT le compagnie aeree possono offrire servizi come Wi-Fi di bordo, streaming di contenuti, prenotazione di pasti e prodotti di intrattenimento su richiesta.
Queste tecnologie, integrate nell’ecosistema della compagnia aerea, apportano qualità nell’esperienza complessiva dell’utente, infondendo in quello una elevata percezione positiva che ricade sul brand della compagnia aerea stessa.
Infine, con IoT le compagnie aeree possono fornire supporto diretto al cliente attraverso chatbot, avvisi di viaggio personalizzati e aggiornamenti in tempo reale sullo stato del volo.
Queste tecnologie abilitano le compagnie aeree ad offrire maggiore trasparenza e assistenza ai passeggeri durante tutta la durata del viaggio.
L’impatto della tecnologia IOT sull’esperienza dell’utente durante il volo è pertanto innegabile e sia nell’erogazione di comfort e servizi di qualità e sempre più personalizzati prima, durante e dopo il volo, e sia anche per la possibilità di monitorare la sicurezza del viaggio, potendo anticipare l’occorrenza di alcuni malfunzionamenti o eventuali problemi durante il viaggio, risolvendoli in tempo.
Internet of Things e l’esperienza immersiva e sicura di un viaggio aereo
L’Internet of Things sta cambiando non soltanto la modalità di erogazione dei servizi, ma soprattutto il modo in cui i consumatori percepiscono la propria esperienza di volo.
Basti pensare, ad esempio, all’utilizzo moderno degli attuali smartphone, già un importante mezzo di connessione a Internet in generale e durante la personale quotidianità, ma grazie alla connettività wireless dell’IoT, possono diventare essenziali per offrire ai viaggiatori un’esperienza costantemente coinvolgente e fortemente personalizzata, grazie all’intervento di dispositivi di tracciamento e sensori.
Una delle più semplici applicazioni è, come già anticipato, l’accesso a bordo per una rete Wi-Fi, che consente ai passeggeri di accedere al contenuto dei propri dispositivi mobili durante un volo.
Anche gli “aeroporti intelligenti” sfruttano l’IoT per fornire una migliore esperienza di viaggio. Ad esempio, dispositivi intelligenti e sensori posizionati nell’aeroporto possono rilevare le code, ma anche le informazioni di check-in e relative alla tratta del viaggio.
Queste informazioni aiutano i passeggeri a prendere decisioni più veloci e informate durante il processo di prenotazione, semplificando notevolmente l’esperienza del volo (e la relativa qualità).
L’applicazione dei sistemi IoT apre uno scenario nuovo anche sul tema della sicurezza del volo e in volo.
Sono diverse le soluzioni basate sull’IoT che possono semplificare le attività di gestione delle operazioni di volo.
L’utilizzo, ad esempio, di dispositivi IoT come sensori e beacon possono diventare un aiuto sempre più importante per piloti, assistenti di volo e in generale per il controllo del traffico aereo, al fine di monitorare con precisione le condizioni meteo e la posizione dell’aeromobile in modalità tempo reale, fornendo così una gestione più accurata del volo.
Inoltre, la tecnologia IoT consentirà di rilevare eventuali problemi tecnici prima che si verifichi un incidente o un ritardo.
Sistemi di monitoring dei passeggeri per una migliore customer experience
L’applicazione dell’Internet Of Things consente di rintracciare importanti informazioni per migliorare l’esperienza dei viaggiatori anche nel lungo termine, fornendo un servizio più personale e personalizzato
I sistemi di monitoraggio dei passeggeri, ad esempio, possono essere utilizzati per tenere traccia del livello di soddisfazione del cliente e assicurare che il servizio sia sempre all’altezza delle aspettative.
Questo processo può aiutare le compagnie aeree ad adottare misure per migliorare la qualità della customer experience, come anche l’aggiornamento costante delle informazioni sugli orari dei voli, la facilità d’uso delle applicazioni online e l’efficienza della gestione della lista di attesa.
I sistemi di monitoraggio dei passeggeri possono raccogliere dati su tutti gli aspetti della customer experience, incluso il comfort, l’affidabilità, le offerte speciali e il servizio clienti, fornendo feedback dettagliati su come le persone si sentano dopo un volo: dai tempi di attesa al check-in agli standard di comfort e alla qualità della connettività WiFi durante il viaggio.
Queste informazioni sono linfa utile e vitale, perché arricchiscono le informazioni che le compagnie aeree possono mettere a frutto di una nuova qualità dei servizi erogati.
Tramite i dati raccolti le compagnie aeree possono ottimizzare e imparare a gestire al meglio lo spazio dell’aeromobile, affinare le politiche delle tariffe e offrire promozioni mirate a seconda del tipo di cliente, così come anche gestire i voli in modo più efficiente e fornire un servizio più flessibile.
Ad esempio, l’utilizzo della tecnologia IoT consente alle compagnie aeree di ricevere informazioni sulla posizione esatta ed effettiva dell’aeromobile e quindi adattare il piano di volo più adeguato per soddisfare meglio, ad esempio, le esigenze dei passeggeri.
Questa strategia può ridurre infatti i ritardi causati da fattori ambientali o da altri problemi tecnici, offrendo un viaggio più confortevole, consentendo di gestire meglio le prenotazioni e i cambiamenti negli orari dei voli, evitando per altro ritardi e problemi tecnici legati alla prenotazione stessa.
Inoltre, i sistemi IoT possono essere utilizzati per creare un ambiente personalizzato, in grado di offrire un servizio più efficiente ed efficace per i passeggeri, come anche la possibilità di ricevere aggiornamenti in tempo reale sugli orari dei voli a tutti i passeggeri, in modo che possano pianificare con precisione i propri viaggi, senza alcun rischio di ritardi o di modifiche impreviste agli orari programmati.
La tecnologia RFID nell’industria del turismo aereo
La tecnologia RFID (Radio Frequency Identification) non è certamente una novità.
RFID è una tecnologia wireless che può essere utilizzata, per tracciare l’ubicazione e le attività di oggetti, persone o animali.
Negli ultimi anni, con l’aiuto della tecnologia IoT, abbiamo assistito ad una significativa innovazione nel settore della gestione dei voli aerei.
La tecnologia RFID è una di queste innovazioni, che offre diversi vantaggi per rendere la vita più facile nel settore dei viaggi in aereo.
Con l’aiuto di questa tecnologia, le aziende che gestiscono i voli aerei possono gestire con maggiore semplicità i processi operativi e fornire così un’esperienza di volo migliore per i passeggeri.
Utilizzando l’RFID le compagnie aeree, ad esempio, hanno la possibilità di monitorare costantemente lo stato del “sistema volo”, tra tratte e stato del velivolo, identificando le zone in cui sono necessari interventi tecnici o aggiornamenti.
Inoltre l’RFID è un modo economico, per fornire sicurezza ed efficienza operativa in maniera concreta. Ad esempio, basta associare un tag RFID ad un bagaglio, per garantire che non venga dimenticato in alcun luogo.
Tramite l’applicazione di sensori i bagagli possono essere facilmente tracciati dall’aeroporto al gate e in ognuno degli aeroporti serviti da una determinata compagnia aerea, realizzando un costante ed automatico monitoraggio delle attività relative all’imbarco e al check-in.
Questo tipo di tracciamento informativo aumenta considerevolmente la sicurezza per quanto riguarda il trasporto del bagaglio da parte del passeggero, nonché la sicurezza del volo stesso.
Inoltre, l’utilizzo della tecnologia RFID può anche fornire informazioni sul posizionamento degli equipaggiamenti a bordo, come ad esempio la presenza di porte d’emergenza bloccate o non funzionali.
Questa informazione può essere inviata direttamente al centro di controllo della compagnia aerea, al fine di controllare e mantenere sempre alta la soglia della sicurezza del volo.
Ma non solo! Con l’RFID le compagnie aeree possono monitorare da vicino la salute delle attrezzature a bordo, per garantire che soddisfino gli standard richiesti dalle autorità aeronautiche.
L’RFID offre anche un modello efficiente per le procedure di check-in, utilizzando intelligentemente sensori all’interno degli aeroporti, così da registrare il movimento dei passeggeri: la posizione e la velocità del passeggero mentre si reca per effettuare il check-in.
Questa tecnologia consente quindi alle compagnie aeree di fornire più informazioni sulla salute e sullo stato delle apparecchiature e procedure operative durante il volo, rendendo così gli aeroporti più efficienti e gestibili, migliorando notevolmente le esperienze dell’utente.
Gli assistenti di volo intelligenti
Una delle applicazioni più interessanti dell’IoT per le compagnie del trasporto aereo è rappresentata dagli assistenti di volo intelligenti, una serie di tecnologie avanzate che consentono di svolgere una vasta gamma di compiti.
Tra questi compiti vi è quello di poter gestire attraverso applicazioni digitali anche informazioni utili ai passeggeri sullo stato del volo, snellendo le attività del personale di bordo, contribuendo a realizzare un volo sicuro e informato.
Tramite un assistente di volo intelligente un passeggero può gestire comodamente e tramite display di bordo o il proprio smartphone informazioni sui tempi del viaggio, come possibili anticipi o ritardi, o la prenotazione di attività dopo l’atterraggio, come poter prenotare un taxi per completare lo spostamento, o per poter effettuare una nuova prenotazione aerea, magari sfruttando una promozione intercettata con la stessa o un’altra compagnia.
Talvolta questi sistemi sono inoltre in grado di monitorare il comportamento dei passeggeri al momento dell’imbarco e durante il volo e offrire servizi personalizzati, qualora ne ravvisino la necessità.
Questo vorrà dire poter dare informazioni non solo ai passeggeri, ma anche al personale di bordo, rendendo le diverse tratte più sicure, efficienti ed economiche.
I sistemi di informazione sul “volo intelligente”
I sistemi di informazione, presenti sul “volo intelligente” e offerti dall’Internet Of Things, stanno diventando sempre più comuni tra le compagnie aeree, permettendo quindi ai passeggeri di restare “collegati sempre” e sempre più informati sui tempi di volo, le possibili cancellazioni o le variazioni di programma in tempo reale. E tutto questo senza l’intervento dell’equipaggio, snellendo pertanto molte delle attività fino a ieri affidate solo alle persone.
L’utilizzo della tecnologia Internet of Things (IoT) consente alle compagnie aeree di raccogliere dati sui passeggeri, come le loro preferenze di volo, per offrire un servizio personalizzato, ma anche poter gestire una serie di informazioni utili all’equipaggio, dando la possibilità di prendere rapidamente decisioni volte a migliorare l’esperienza del viaggio e del passeggero.
Ad esempio, un sistema IoT collaborativo può fornire informazioni sul tempo di arrivo previsto e consigliare alternative se il tempo di viaggio non è più ragionevole.
Inoltre, le compagnie aeree possono utilizzare i dati di volo raccolti da questi sistemi per migliorare la pianificazione della rotta e raggiungere il punto di destinazione più velocemente.
Un miglioramento della puntualità può comportare una riduzione dei costi di gestione del volo e aumentare la soddisfazione del passeggero.
I sistemi informativi IoT possono essere utilizzati per ottimizzare i processi di servizio al cliente. Ad esempio, possono essere implementati sensori IoT, per monitorare la temperatura nella sala d’attesa o verificare il livello di cortesia dell’equipaggio.
I dati raccolti da questi dispositivi possono quindi essere usati per migliorare le procedure di servizio al cliente e assicurare che i clienti abbiano un’esperienza di volo confortevole e senza problemi.
Inoltre, i sistemi IoT possono essere utilizzati per gestire i segnali radio e l’interazione con gli aeromobili durante il volo, garantendo così la massima precisione ed efficienza durante le rotte.
Previsioni del tempo e monitoraggio della meteo migliorati grazie all’IOT
Grazie all’IoT le previsioni del meteo e il monitoraggio delle condizioni climatiche sono significativamente migliorati.
L’IoT ha permesso ai sistemi meteorologici di raccogliere e analizzare dati in tempo reale da centinaia di dispositivi: un segnale può essere inviato da una stazione meteorologica remota alla rete principale.
Ciò consente ai meteorologi di prevedere le condizioni meteorologiche correnti e future.
In questa maniera è possibile avere informazioni predittive per rilevare e monitorare i fenomeni meteorologici come temporali, vento forte, e altro, facendo in modo da utilizzare le suddette informazioni a vantaggio di un viaggio sicuro.
L’uso dei Big Data nell’industria del volo grazie all’IoT
L’uso dei Big Data nell’industria del volo, grazie all’IoT, si è dimostrato una grande opportunità.
La raccolta dei dati, e la loro analisi in real time, può consentire alle compagnie aeree di controllare più attentamente le condizioni dei velivoli, così da anticipare gli interventi di manutenzione più tempestivi ed efficienti, ma anche di mettere l’equipaggio nella condizione di pianificare i percorsi più veloci o di ridurre al minimo il tempo d’attesa nelle fasi di transito.
Inoltre l’impiego di sensori IoT per la raccolta dati e di robusti computer in grado di elaborare diversi tipi di informazioni relative alla navigazione aerea, come la posizione, il consumo di carburante, la pressione atmosferica e la temperatura, consentono agli operatori di monitorare costantemente le performance dei velivoli e ottimizzare le procedure adottate durante i voli.
Grazie all’utilizzo dell’Internet of Things, il personale di bordo può analizzare in modo più dettagliato le operazioni in volo e prendere decisioni più informate, gestire in modo più efficiente le scorte ed eseguire una diagnostica più accurata delle anomalie rilevate.
In tal modo, le risorse possono essere dedicate alla risoluzione più rapida dei problemi rilevati durante i voli.
I Big Data possono essere utilizzati anche nell’ambito del servizio clienti delle compagnie aeree, attraverso la raccolta di informazioni sugli utenti durante tutte le fasi del viaggio aereo, dal momento della prenotazione fino al momento del check-in in aeroporto e all’arrivo a destinazione, fornendo nuove opportunità per la customer experience.
L’impiego della tecnologia IoT, insieme con le potenzialità offerte dai Big Data, garantisce maggiore trasparenza e sicurezza nel settore del volo, mettendo tutti nelle condizioni tali da poter sperimentare un viaggio più confortevole e implementare più rapidamente decisioni strategiche informate ed efficienti, con in più una maggiore attenzione verso l’ambiente, grazie all’ottimizzazione del carburante.
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