Chi ha prenotato o pernottato presso un hotel sa bene esattamente cosa si possa intendere per “esperienza di soggiorno” e come un feedback positivo sia essenziale per il futuro e il benessere finanziario della stessa struttura alberghiera. Spesso però è difficile, soprattutto a priori, discernere tra tante strutture e tante offerte da parte di un potenziale cliente. Di contro, invece, per chi gestisce una struttura ricettiva diventa invece fondamentale conoscere esattamente le esigenze e i bisogni di un cliente, per poterli tempestivamente assecondare, aumentando engagement e fiducia.
In un hotel, infatti, l’ospite non cerca più tanto un gradevole pernotto o un buon pasto, ma un vero e proprio crocevia di esperienze da vivere e in grado di rendere l’ospitalità un fattore determinante, personalizzato e indimenticabile proprio per questo.
Al centro di questa energica trasformazione si trova il marketing predittivo, un approccio totalmente rivoluzionario rispetto ai modelli standard di strategie imprenditoriali e che, grazie specialmente al matrimonio con tecnologie avanzate 4.0 come l’intelligenza artificiale (AI), sta realizzando nuovi paradigmi di engagement e fidelizzazione della clientela nell’ospitalità.
Questo, all’atto pratico, si traduce nella possibilità di anticipare, senza precedenti, i bisogni, i desideri e le aspettative dei clienti, potendo erogare servizi di qualità e specifici, facendo sì che la permanenza sia un’esperienza di soggiorno assolutamente appagante.
Scopriamo allora di più su come l’applicazione di modelli di intelligenza artificiale possano creare un driver competitivo per tutte le strutture dell’hotellerie.
Panoramica del marketing predittivo
L’odierna competitività che contraddistingue il settore alberghiero, necessita di approdare a strategie innovative come solo il marketing predittivo, per esempio, è in grado di fornire. Si tratta sostanzialmente di attività di analisi dati sui comportamenti dei clienti, reali o potenziali, anche attraverso l’applicazione di modelli di AI. In questa maniera la fase di raccolta, analisi e decodifica delle informazioni riceve un prezioso supporto negli algoritmi intelligenti, e vengono fornite in maniera concreta, puntuale, esatta e tempestiva risposte e tendenze su cui ragionare al fine di migliorare le possibili strategie marketing alberghiero, per ottimizzare esperienza e offerta.
Nell’industria alberghiera, infatti, l’esperienza del cliente è al centro di ogni attività, e il poter anticipare le richieste e offrire servizi altamente personalizzati è indubbiamente una modalità altamente competitiva per il settore. In questo modo tra l’altro è possibile identificare le tendenze future, ottimizzare l’allocazione delle risorse e massimizzare i profitti, personalizzando proprio le offerte grazie alla base dei dati raccolti.
Gli algoritmi di apprendimento automatico insieme con le tecnologie di analisi predittiva permettono di elaborare e interpretare grandi quantità di dati, restituendo feedback congrui alle richieste del mercato.
Tra i tanti benefici è possibile ottenere così anche una migliore segmentazione del pubblico e proporre strategie in grado di aumentare l’incoming nei periodi di bassa stagione, ed elevare l’esperienza del cliente durante il viaggio e il soggiorno.
Il ruolo importante e prezioso dell’Intelligenza Artificiale nel marketing alberghiero
Adottare l’intelligenza artificiale serve senz’altro a modificare le dinamiche attuali del settore hotellerie, in quanto fornisce informazioni preziose per comprendere come un hotel possa interagire con i propri clienti. E viceversa.
Tramite l’intelligenza artificiale è possibile processare e analizzare una quantità immensa di dati, provenienti da una varietà di fonti. Pensiamo, ad esempio, a quanto possano essere utili i feedback e le referenze che gli utenti lasciano online o su siti di viaggio, i comparatori prezzo, ad esempio, dopo una vacanza trascorsa soggiornando nell’hotel recensito. Queste sono informazioni assolutamente preziose che permettono di raffinare la risposta di un hotel nei confronti del mercato e fare previsioni su di una molteplicità di aspetti.
Attraverso l’integrazione di sistemi intelligenti e inter dialoganti con device tecnologici come smartphone, gli ospiti possono, ad esempio, gestire e controllare la temperatura della stanza, l’intensità delle luci, prenotare al ristorante, o richiedere un servizio piuttosto che un altro.
L’applicazione di modelli di intelligenza artificiale può operare, per altro, in maniera rapidissima e scevra da errori umani, evidenziando anche tendenze nascoste in base alla domanda prevista. Un esempio sono i chatbot in grado di fornire assistenza virtuale precisa e tempestiva e di raccogliere magari esigenze mai evidenziate prima. Ne beneficiano le strategie di marketing in grado di ragionare sull’offerta, di predisporre servizi o scontistiche dedicate, di non tenere camere vuote e di anticipare le aspettative.
Il futuro del marketing alberghiero con le tecnologie avanzate
Detto ciò è naturale fare una riflessione sul futuro del marketing alberghiero, chiaramente legato in maniera indissolubile con le tecnologie avanzate 4.0. Però un’esperienza gratificante di soggiorno non si basa solo sull’Intelligenza Artificiale, ma deve avere anche il supporto di sistemi di connettività industriale edge e soluzioni per infrastrutture di rete, in grado di consentire la massima efficienza e sicurezza nella gestione dei servizi dell’hotel, permettendo anche la sicurezza dei dati.
In questo ambito noi di Moxa Distry Shop ci poniamo come partner ideali, essendo per altro distributori ufficiali del brand MOXA, con oltre 18 anni di esperienza e leader in Europa per fatturato. Siamo in grado di offrire soluzioni all’avanguardia per gli hotel e se desiderate scoprire come rivoluzionare il vostro approccio al marketing alberghiero e portare la vostra attività al livello successivo, vi invitiamo a contattarci oggi stesso e ad avviare oggi il futuro. Insieme.
