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Assistenza certificata

Perché l’assistenza certificata è cruciale nella scelta dei fornitori di hardware industriale

Nelle industrie oggi sempre più i sistemi hardware avanzati sono progettati per gestire processi altamente complessi e garantire una produttività continua e costante e che si tratti di automazione di impianti manifatturieri, gestione delle reti OT (Operational Technology) o supervisione di infrastrutture critiche, la qualità dell’hardware industriale non si misura unicamente nella robustezza dei dispositivi, ma anche nella capacità di garantire servizi di assistenza tecnica altamente qualificata e ad un post vendita disponibile ed efficace. La scelta di un’infrastruttura di rete, la sua affidabilità, non può essere legata solo dalla resistenza meccanica o alla durata dei componenti elettronici, ma alla loro capacità di interagire in ecosistemi connessi e complessi, dove ogni malfunzionamento può tradursi in tempi di fermo macchina (downtime), perdite economiche e vulnerabilità della rete e tuttavia, ogni dispositivo è soggetto a stress operativo, aggiornamenti firmware e necessità di configurazioni personalizzate. Per questo è altamente importante avvalersi di un partner tecnologico che offra un supporto certificato, ovvero un’assistenza tecnica basata su competenze specializzate e conformità agli standard internazionali, capace di prevenire guasti, ottimizzare l’infrastruttura e garantire la sicurezza dell’intero sistema.

Criticità nella gestione dell’hardware industriale: affidabilità, sicurezza e manutenzione

A differenza delle apparecchiature IT convenzionali, i dispositivi utilizzati nelle reti OT (Operational Technology) devono operare in condizioni spesso estreme, garantendo un’affidabilità costante in ambienti critici, ad esempio lavorando ad alta temperatura, con una esposizione a polveri e umidità, soggette ad interferenze elettromagnetiche e cicli operativi continuativi senza interruzioni.

Uno dei problemi più critici nella gestione dell’hardware industriale è di fatto proprio la continuità operativa: quando una macchina si ferma, anche per pochi minuti, tale stato è spesso associato a perdite economiche significative, come una riduzione della produttività e pesanti impatti negativi sulla catena di approvvigionamento.
Proprio per questo è necessario per le aziende adottare strategie di manutenzione predittiva, in grado di individuare anomalie prima che si trasformino in guasti critici.
Un altro aspetto cruciale è la cybersecurity industriale sempre più compromessa per via dell’integrazione crescente tra sistemi OT e IT che espone le reti industriali ad attacchi informatici, malware e intrusioni che possono compromettere l’integrità operativa degli impianti.
La scalabilità delle infrastrutture rappresenta un ulteriore gap di criticità. L’adozione di tecnologie come Industrial IoT (IIoT), automazione avanzata e cloud computing industriale richiede un’infrastruttura hardware flessibile, in grado di adattarsi all’espansione dei processi produttivi senza compromettere le prestazioni. Tuttavia, l’integrazione di nuovi dispositivi, router, switch industriali e sensori IIoT può essere un processo complesso, che necessita di competenze altamente specializzate per garantire compatibilità e ottimizzazione della rete.

Da questo si comprende bene che però le aziende che si affidano a fornitori di hardware industriale privi di assistenza certificata rischiano di trovarsi in situazioni di vulnerabilità, con tempi di ripristino lunghi in caso di guasti, difficoltà nell’integrazione di nuovi dispositivi e mancanza di aggiornamenti essenziali per la sicurezza e le prestazioni. Il valore di un servizio di assistenza tecnica certificata non si limita quindi alla semplice riparazione di guasti, ma si traduce in una strategia di gestione proattiva, che tutela la continuità operativa, la sicurezza e la scalabilità dei sistemi industriali in tutta la loro interezza.

I vantaggi strategici dell’assistenza certificata per le aziende industriali

Come anticipato, ma qui lo ribadiamo, uno dei principali vantaggi di un’assistenza certificata è la riduzione dei tempi di fermo macchina (downtime) ma non il solo. Le aziende che si affidano a fornitori con un supporto tecnico avanzato possono infatti contare su tempi di risposta rapidi, diagnosi precise e risoluzione efficace dei problemi, come anche all’ottimizzazione delle prestazioni, considerati i continui aggiornamenti necessari al loro funzionamento. E parliamo di aggiornamenti firmware regolari, patch di sicurezza e assistenza nella configurazione dei dispositivi, che assicurino come l’infrastruttura sia sempre allineata con le più recenti tecnologie disponibili. Abbiamo parlato di sicurezza informatica e fornitori certificati offrono servizi di cybersecurity avanzata, protezione contro intrusioni, segmentazione delle reti e aggiornamenti continui per prevenire le vulnerabilità critiche. Un ulteriore vantaggio di un supporto certificato lo si nota nella integrazione tra hardware e software sempre più tasto dolente delle aziende moderne che devono adottare una maggiore interconnessione tra macchine intelligenti, piattaforme cloud e dispositivi IoT.
Un ulteriore beneficio dell’assistenza certificata è la manutenzione predittiva e proattiva, effettuata anche attraverso l’uso di sensori avanzati, monitoraggio remoto e analisi dei dati in tempo reale, che sono una assistenza certificata è in grado di gestire anticipando guasti operativi. L’assistenza personalizzata e la formazione tecnica offerta dai fornitori certificati, inoltre, rappresentano un valore aggiunto inestimabile: un’azienda che dispone di un supporto tecnico esperto può contare su consulenze personalizzate, configurazioni ottimali e formazione del personale, consentendo agli operatori di gestire al meglio le apparecchiature e risolvere eventuali problematiche in modo del tutto autonomo. Questo vuol dire maggiore efficienza operativa e un minor numero di chiamate di assistenza per problemi tecnici di base.

Come selezionare un fornitore affidabile: criteri essenziali per una assistenza certificata di alto livello

Uno dei primi aspetti da valutare nella scelta di un fornitore è la presenza di certificazioni ufficiali che garantiscono la conformità alle normative di settore, come ISO 9001 per la gestione della qualità, IEC 62443 per la sicurezza informatica industriale e UL per la conformità elettrica o supporto certificato Moxa MTSC.
La presenza di queste certificazioni non solo attesta la qualità e l’affidabilità dei prodotti, ma garantisce che il fornitore abbia implementato processi strutturati per la gestione dell’assistenza post-vendita.

Un altro elemento chiave è la disponibilità di un supporto tecnico specializzato e reattivo, utile a coadiuvare le richieste dell’industria moderna che opera in contesti in cui non è possibile avere neppure un temibile blocco macchina di pochi secondi. Pertanto un criterio è quello di poter scegliere un partner in grado di garantire assistenza tecnica 24/7, risoluzione rapida delle problematiche e accesso diretto a ingegneri certificati in grado di affrontare criticità complesse. La rapidità di intervento e la qualità del supporto sono fattori che incidono direttamente sulla continuità operativa e sull’affidabilità dell’infrastruttura tecnologica.

La disponibilità di aggiornamenti firmware e patch di sicurezza rappresenta un altro criterio essenziale per la selezione e i fornitori di alto livello garantiscono rilasci periodici di aggiornamenti software, miglioramenti delle funzionalità e patch di sicurezza per prevenire attacchi informatici e garantire la conformità con gli standard più recenti.

Un aspetto spesso sottovalutato ma di fondamentale importanza è la scalabilità dell’assistenza e i migliori fornitori di hardware industriale offrono soluzioni modulari, espandibili e integrabili con altre tecnologie, garantendo un supporto tecnico adeguato man mano che le esigenze aziendali evolvono.
Un altro aspetto su cui focalizzare la scelta è la possibilità che un partner tecnologico sia in grado anche di offrire formazione tecnica specializzata, così da garantire che gli operatori utilizzatori dei sistemi hardware siano capaci di utilizzare le apparecchiature in modo efficiente.
I fornitori più avanzati organizzano corsi di aggiornamento, webinar tecnici e programmi di certificazione per gli utenti, aiutando le aziende a ottimizzare l’uso dei dispositivi e a ridurre la dipendenza da interventi esterni per problemi minori.

Non per ultimo il criterio che fa la differenza è la trasparenza nei contratti di assistenza: molte aziende offrono servizi di assistenza con condizioni poco chiare, che possono tradursi in costi nascosti o in tempi di risposta non garantiti. I partner più affidabili propongono invece SLA (Service Level Agreement) dettagliati, in cui vengono specificati tempi di intervento, livelli di supporto, condizioni di aggiornamento e garanzie sulle prestazioni dell’hardware.

In tal senso noi di Moxa Distry Shop ci distinguiamo come partner strategico per le aziende che desiderano soluzioni avanzate di connettività industriale, edge computing e reti OT sicure, garantendo un’assistenza certificata che assicura affidabilità operativa e continuità produttiva. Grazie a un modello di supporto altamente strutturato e conforme agli standard internazionali di assistenza tecnica certificata MOXA, la nostra azienda rappresenta una scelta imprescindibile per tutte le imprese che operano in ambienti critici e necessitano di infrastrutture robuste e scalabili con assistenza certificata, strutturata per garantire tempi di risposta rapidi e interventi specializzati su ogni prodotto e un supporto tecnico dedicato con esperti altamente qualificati, disponibili 24 ore al giorno tutti i giorni e qualificati per risoluzione di problematiche hardware e software, ottimizzazione dei sistemi di rete e consulenza tecnica per l’implementazione di soluzioni su misura.

Grazie alla disponibilità di soluzioni robuste hardware, aggiornamenti firmware costanti, patch di sicurezza e documentazione tecnica avanzata, i nostri clienti possono contare su dispositivi sempre aggiornati e conformi agli standard più recenti, per affrontare anche la trasformazione digitale con la massima efficienza e sicurezza.