Offrire un’esperienza di soggiorno unica e personalizzata all’ospite di una struttura alberghiera e, al contempo, beneficiare di una gestione della struttura semplice, sostenibile e economica sono gli aspetti più importanti e anche interessanti su cui si interroga in maniera costante il settore alberghiero odierno e, in generale, l’industria ricettiva tutta.
E questo avviene specialmente all’interno di un mercato ormai saturo di servizi all’ospite, e per i quali davvero la scelta di un hotel rispetto ad un altro si gioca veramente su piccolissime differenze e dettagli relativi all’accoglienza.
Un driver che riveste un ruolo importante nel contesto della “differenziazione” è però indubbiamente la tecnologia, che ormai permea quasi ogni aspetto della nostra vita, portando una serie di cambiamenti rivoluzionari nel modo in cui si gestiscono le strutture dell’accoglienza e della ricezione e, dal lato di fruitori, nella maniera in cui viviamo, lavoriamo e viaggiamo e chiaramente persino nelle modalità attraverso cui concepiamo l’esperienza di soggiorno in un hotel, che sia per piacere o per lavoro.
Oggi il frutto di tutte queste innovazioni tecnologiche hanno portato importanti stravolgimenti nel settore e hanno permesso di trasformare i “semplici” hotel in smart hotel.
Come suggerisce il termine, un “hotel intelligente” è una struttura alberghiera che utilizza la tecnologia avanzata basata su soluzioni Internet of Things (IoT), intelligenza artificiale (AI) e sistemi intelligenti per fornire un’esperienza di soggiorno migliore, più efficiente e personalizzata agli ospiti, oltre ad una maggiore qualità e semplicità dell’operatività gestionale dell’hotel per i gestori e i proprietari della struttura.
Ma perché uno smart hotel diventa così rilevante nel contesto odierno dell’ospitalità? Innanzitutto, dobbiamo considerare le aspettative dei clienti nell’era digitale, dove si rintracciano sempre più viaggiatori “smart” e digitalizzati, iperconnessi, multicanale, abituati a servizi su misura in un ambiente confortevole e personalizzato, meglio se con un occhio attento anche all’ambiente.
Gli smart hotel, grazie alla loro tecnologia avanzata, rappresentano la nuova frontiera dell’ospitalità e possono soddisfare queste aspettative, rendendo per altro anche le operazioni dell’hotel più efficienti, con una serie di vantaggi relativi alla sostenibilità e al risparmio energetico e monetario della struttura intera.
Cosa sono gli smart hotel?
Un tempo il concetto era riferito all’aspetto “low-cost” di tariffe vantaggiose per alcune camere messe a disposizione degli ospiti di una struttura. Oggi il termine è ben diverso e, come anticipato, serve a classificare quelle “strutture all’avanguardia” che si avvalgono dell’IoT, dell’AI e di sensori sistemi intelligenti per rivoluzionare l’esperienza di soggiorno degli ospiti. In sostanza gli smart hotel sono strutture alberghiere che utilizzano la tecnologia più avanzata e sofisticata per migliorare l’efficienza delle operazioni e l’esperienza dell’ospite, cosa che include una serie di aspetti, dal check-in automatico ai sistemi di gestione energetica, dalle soluzioni di automazione delle stanze alle opzioni di personalizzazione per gli ospiti.
La tecnologia del settore alberghiero
L’Internet of Things (IoT) gioca un ruolo fondamentale in questo contesto, grazie alla connettività IoT, gli elementi fisici dell’hotel, come luci, termostati, serrature elettroniche e sistemi di intrattenimento, possono comunicare tra loro e con il sistema di gestione dell’hotel, permettendo un livello di controllo e di efficienza precedentemente impensabile. Ad esempio, il termostato di una stanza può regolare automaticamente la temperatura in base alle preferenze dell’ospite o ai dati ambientali, riducendo i consumi energetici e garantendo il massimo comfort.
L’IoT consente poi al personale di un hotel di monitorare le prestazioni di determinati dispositivi dentro e fuori le camere, permettendo così di individuare o addirittura prevedere rapidamente eventuali malfunzionamenti, come sistema di raffreddamento non funzionante, possibili ingenti, perdite d’acqua e lampadine fuori uso, permettendo un intervento tempestivo che eviterà un esborso economico maggiore e di mettere fuori servizio le camere coinvolte.
D’altro canto, l’Intelligenza Artificiale apre le porte a una serie di applicazioni interessanti nell’ambito dell’ospitalità. Sempre più diffusi, in tal senso, sono i chatbot, che possono gestire le richieste degli ospiti in modo efficiente a qualsiasi ora del giorno o della notte, mentre gli algoritmi di apprendimento automatico possono analizzare i dati degli ospiti per elaborare preferenze e feedback, così da fornire servizi sempre più apprezzati e personalizzati.
Ma il vantaggio dell’intelligenza artificiale non si esaurisce qui e infatti tramite il machine learning è possibile creare modelli predittivi sulla scorta di dati passati registrati che aiutano a prevedere le tendenze del mercato e ad ottimizzare la gestione delle camere e dei prezzi.
Infine, i sistemi intelligenti – che includono una serie di tecnologie e sensori utili, e che intervengono in concetti quali la domotica, la robotica e i sistemi di analisi dei dati – offrono ulteriori opportunità in chiave di comfort abitativo e possono migliorare l’efficienza operativa, ridurre i costi, migliorare la sicurezza e contribuire a un’ospitalità più sostenibile.
Smart Hotel in pratica: alcune funzionalità chiave
Queste strutture in sintonia con le aspettative di soggiorno degli ospiti e con l’ottimizzazione gestionale degli operatori di un hotel offrono una serie di funzionalità tipiche.
Uno degli aspetti più distintivi di questo genere di strutture è la capacità , grazie all’IoT, di controllare “da remoto” vari elementi della stanza. Questo vale sia da parte degli operatori della struttura e tramite un display di controllo centralizzato e sia per l’ospite che possibilmente tramite app scaricabili sul personale smartphone o su di un tablet, può regolare l’illuminazione, la temperatura, le tende, l’intrattenimento in-room, come accedere al proprio account Spotify o Netflix o ad ascoltare le playlist preferita e molto altro, tutto con il semplice tocco di un dito.
Da questo consegue anche la profonda elasticità di uno smart hotel nel poter erogare “servizi su misura”, personalizzando l’esperienza dell’ospite, fino alla scelta di informazioni più accessibili sfruttando ad esempio i comandi vocali attraverso sistemi di intelligenza artificiale in room per poter avere contenuti specifici e informativi, ad esempio, sull’area geografica in cui risiede l’hotel e i possibili punti di interesse turistico, o i locali in zona dove poter trovare servizi o prodotti specifici.
Gli ospiti, inoltre, potrebbero avvalersi di smart hub, dislocati in punti di facile accesso all’interno della struttura, ad esempio, come aree comuni (una hall, ad esempio) per visualizzare i servizi erogati dalla stessa struttura, come la disponibilità al ristorante o i menù, l’uso di una eventuale piscina o i servizi della spa o della palestra.
Gli smart hotel inoltre garantiscono migliori livelli di sicurezza, rispetto a strutture”tradizionali”, grazie alla possibilità ad esempio di un check in e check out, regolati attraverso il proprio smartphone e digitalizzando così l’utilizzo di chiavi “fisiche” o altre soluzioni tecnologiche come il riconoscimento vocale, facciale o tramite anche impronte digitali, che garantiscono la fruizione di alcuni servizi autorizzati solo alla specifica persona che ne richiede l’accesso.
Ma sicurezza vuol dire anche quella offerta da sistemi di videosorveglianza con rilevamento del movimento attivi tutti i giorni e tutto il giorno, e che tramite telecamere digitali connesse a sensori intelligenti possono monitorare costantemente le aree comuni e eventuali zone critiche, proteggendo la tranquillità degli ospiti da possibili malintenzionati.
Il valore aggiunto degli smart hotel
L’impiego di tecnologie avanzate quali Internet of Things (IoT), Intelligenza Artificiale (AI) e sistemi intelligenti integrati al settore alberghiero ha indubbiamente rivoluzionato il concetto di ospitalità, offrendo una serie di vantaggi e benefici tangibili, che vanno ben oltre una semplice miglioria dell’esperienza di soggiorno. Ma in questo caso parliamo in aggiunta all’esperienza cliente migliorata e di conseguente maggiore percezione positiva della brand reputation dell’hotel, anche di efficienza operativa, e sostenibilità ambientale.
In chiave di efficienza operativa, gli smart hotel, infatti, grazie all’automazione e all’interconnessione di diversi dispositivi e sistemi, sono in grado di ottimizzare l’utilizzo delle risorse, riducendo i costi operativi e migliorando la qualità dei servizi offerti. Pensiamo a determinate funzioni, come il controllo della temperatura e dell’illuminazione nelle stanze, o anche alla gestione delle prenotazioni, attività che generalmente comportano l’impegno del personale. L’utilizzo della tecnologia avanzata, invece, libera il personale da compiti ripetitivi, permettendo loro di dedicarsi ad altre mansioni e attività.
Un altro importante aspetto degli smart hotel è il loro contributo alla sostenibilità ambientale, raggiunta grazie all’automazione e ai sistemi intelligenti, che permettono di monitorare e gestire il consumo energetico in modo efficiente, riducendo l’impatto ambientale.
Ad esempio, la luce e il riscaldamento di una stanza o in un ambiente possono essere automaticamente regolati in base alla presenza delle persone o in funzione della temperatura esterna o della luce durante il corso della giornata, risparmiando notevolmente energia.
Inoltre, i sistemi intelligenti possono aiutare a ottimizzare la gestione dei rifiuti, riducendo la quantità e favorendo il riciclo.
L’Importanza di un partner affidabile: Moxa Distry Shop
Nella digitalizzazione di uno smart hotel la scelta di un partner tecnologico affidabile e competente è fondamentale, sia che si tratti di una nuova costruzione o di una nuova ristrutturazione. La complessità delle tecnologie coinvolte e la necessità di integrare vari sistemi e dispositivi richiedono un’esperienza e una competenza specifiche.
In questo contesto Moxa Distry Shop si distingue come un partner di fiducia, con una solida esperienza nel settore e una vasta gamma di prodotti e soluzioni adatte a tutte le esigenze, in grado di soddisfare le diverse esigenze di un hotel intelligente, come dispositivi IoT per il controllo remoto di luci, riscaldamento e aria condizionata, sistemi di sicurezza intelligenti, soluzioni di rete wireless per garantire una connettività affidabile e di alta qualità, e strumenti di analisi dei dati per monitorare l’efficienza energetica e l’utilizzo delle risorse.
Scegliendo Moxa Distry Shop come partner inoltre non si ottengono solo prodotti e soluzioni all’avanguardia, ma anche un supporto completo e personalizzato a stretto contatto con il cliente, così da comprenderne tutte le reali esigenze dalla consulenza, alla formazione, dal supporto tecnico fino all’assistenza post-vendita.
Se desiderate approfondire i prodotti e le soluzioni offerte da Moxa Distry Shop, potrete visitare la sezione dedicata al catalogo prodotti, ma se invece preferite lasciarvi guidare dal team dell’assistenza clienti, richiedete subito un contatto per ricevere tutte le risposte alle più specifiche e personalizzate esigenze.
